Política de Cancelación y Devolución
1. Cancelación de Servicios
Los servicios ofrecidos por Papelería Baja incluyen impresión, copiado e internet. La cancelación de los mismos está sujeta a las siguientes condiciones:
- Cancelación antes de la ejecución del servicio: Si solicita la cancelación de un servicio antes de que este haya sido ejecutado (por ejemplo, antes de que se haya comenzado a imprimir o copiar), podrá hacerlo sin costo alguno. Solo será necesario notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.
- Cancelación después de la ejecución del servicio: Si el servicio ya ha sido realizado (por ejemplo, si los documentos ya han sido impresos o copiados), no será posible cancelar la operación, ya que los servicios se consideran consumados. En estos casos, no se realizará ninguna devolución.
- Cancelación por causa de fuerza mayor: En situaciones excepcionales fuera de nuestro control, como fallos técnicos graves o eventos imprevistos, Papelería Baja se reserva el derecho de cancelar un servicio. En tal caso, se ofrecerá una opción de reembolso o reprogramación del servicio, según la preferencia del cliente.
2. Devoluciones de Pago
Las devoluciones de pago estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- Devolución por error en el servicio: Si se ha producido un error en el servicio que proporcionamos (por ejemplo, impresión incorrecta o defectuosa), se realizará una devolución o reimpresión del servicio sin costo adicional para el cliente, dependiendo de la gravedad del error.
- Devolución por cobro indebido: Si se ha realizado un cobro erróneo o excesivo, el cliente podrá solicitar una devolución del monto cobrado en exceso. La solicitud debe realizarse dentro de un plazo de 7 días posteriores al cobro.
- No se realizarán devoluciones por:
- Documentos impresos o copiados según especificaciones del cliente que no sean del agrado del cliente una vez que hayan sido ejecutados.
- Servicios de internet, ya que son proporcionados por horas o fracciones y, una vez utilizados, no se pueden devolver.
3. Procedimiento para Cancelación y Devolución
Si desea solicitar la cancelación de un servicio o una devolución, por favor siga los siguientes pasos:
- Notificación: Envíenos un correo electrónico a [correo electrónico] o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al [número de teléfono] lo más pronto posible. Indique el motivo de la cancelación o la solicitud de devolución, y proporcione detalles del servicio (número de pedido, fecha, etc.).
- Revisión de solicitud: Nuestro equipo revisará su solicitud y le informará si se aplica una cancelación o devolución de acuerdo con nuestras políticas.
- Confirmación: Una vez procesada su solicitud, le enviaremos una confirmación de la cancelación o el reembolso. Los reembolsos, si proceden, serán efectuados a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
4. Excepciones
Las siguientes situaciones no están cubiertas por nuestra política de cancelación y devolución:
- El servicio ya se ha completado y entregado según las especificaciones del cliente.
- El cliente no se presentó en el horario acordado para utilizar el servicio de internet o de copiado e impresión.
- Los servicios que no pueden ser revertidos una vez que se han consumido (como el uso de internet por horas).
5. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en este sitio web y será aplicable inmediatamente después de su publicación. Le recomendamos que revise esta página periódicamente para estar informado sobre las actualizaciones de nuestra política de cancelación y devolución.
